Собираем CJM на фактах и находим, где именно течёт.
Вы структурируете путь пользователя по данным, а не по предположениям. Отмечаете барьеры, ограничения и узкие места, где теряются деньги/пользователи. Получаете карту, которую удобно защищать перед стейкхолдерами.